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A Superlógica pode customizar o software para minha necessidade específica?
FAQ00300 • Link para este faqSim. A Superlógica, respeitando os princípios traçados em sua política de atendimento, busca atender todas as sugestões dos seus usuários seguindo diversos critério tais como: urgência, solicitação de outros clientes, importância, custos de desenvolvimento, possibilidade técnica, entre outros..
Todas as sugestões são analisadas e sempre que possível implantadas. Com o objetivo de criar uma solução mais completa, a equipe de desenvolvimento agrupa diversas sugestões sobre o mesmo assunto e as desenvolve em conjunto.
O cronograma de desenvolvimento pode não atender as necessidades de todos os clientes. Todavia quando absolutamente importante e urgente estudamos a possibilidade de adiantar o desenvolvimento de uma customização, porém com custo para o cliente.
Como essa funcionalidade será integrada ao software e disponibilizada para os demais clientes, o custo cobrado não será o real, a maior parte dele será subsidiada pela Superlógica.
Envie suas sugestões via chamado e se sua empresa tiver urgência no desenvolvimento de uma customização informe isso no chamado. Investimento, condições de pagamento e prazo serão estipulados no prazo de 7 dias úteis.
O custo médio para o cliente varia de $180 a $3.500, dependendo das horas de desenvolvimento dispendida e representa entre 20% a 80% do custo total de desenvolvimento.
Posso enviar sugestões de melhorias para o software?
FAQ00183 • Link para este faqSim. Faça isso via chamado. Todas as sugestões, enviadas via chamado, são respondidas e quando interessantes, são analisadas e cadastradas em um "backlog". Mensalmente a equipe responsável se reuni e agrupa as sugestões semelhantes e discute sua implementação.
É importante que você saiba que são dezenas de sugestões diárias e, apesar da Superlógica não garantir que uma sugestão seja implementada, grande parte delas são desenvolvidas em até 1 ano.
Quando absolutamente necessário, você pode solicitar, via chamado, o adiantamento do desenvolvimento de uma customização, porem com custo. Leia mais na FAQ0300.
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